سياسة الإرجاع وردّ الأموال
1. معلومات عامة
نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا تمامًا مع طلبك، فإننا نقدم سياسة الإرجاع وردّ الأموال التالية.
2. الإرجاع
- أهلية الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في تغليفها الأصلي، وبالحالة التي كانت عليها عند الاستلام.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات مثل الشواحن المفتوحة أو التي تم استخدامها، أو المنتجات التي تم العبث بها لا يمكن إرجاعها.
3. ردّ الأموال
- عملية ردّ الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المُرجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك بالموافقة أو الرفض على استرجاع المبلغ. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنقوم بمعالجة ردّ الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- مدة ردّ الأموال: سيتم معالجة ردّ الأموال خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
- تكاليف الشحن: تكلفة شحن المنتج المرجع هي مسؤولية العميل، إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو خطأ في الشحن من جانبنا.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام المنتج. سنقدم لك التعليمات حول كيفية إرجاع المنتج ومن ثم إصدار ردّ الأموال الكامل أو التبديل.
5. التبديلات
لا نقدم تبادلًا مباشرًا للمنتجات. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي ووضع طلب جديد.
6. كيفية إرجاع المنتج
- تواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني] لبدء عملية الإرجاع.
- قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- قم بتعبئة المنتج بأمان وأعد شحنه إلينا باستخدام خدمة شحن تتبع.
7. معلومات التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع وردّ الأموال، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف/واتساب: +966 538078378